ÖRGÜTLERDE TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ YAKLAŞIMI

Özet

Günümüz dünyasında örgütlerin çevre koşullarının değişen bir yapıda olması bu örgütlerin başarıyı yakalamalarını zorlaştırmaktadır. Başarılı olabilmenin anahtarı da örgütlerin değişen çevre koşullarını kavrayabilmeleri, bu değişikliklere ayak uydurabilmeleri ve tüm çalışanaları ile sürekli iyileştirme çabalarını örgüt bünyesinde gerçekleştirmeleri ile mümkün olmaktadır. Toplam kalite yönetimi anlayışında değişen koşullara bağlı olarak yapılabilecek hataları gerçekleştikten sonra tespit edip düzeltmek yerine, hata yapılmadan önlem almak şeklinde düşünülmelidir. Bu anlayış çerçevesinde faaliyetlerini sürdüren örgütler ürün ve hizmet kalitesini arttırarak, müşterilerinin ve çevrenin ihtiyaçlarını karşılayabilmekte ve varlıklarını devam ettirebilmektedir. Bu çalışmada toplam kalite yönetimi kavramı ilkeleri ve amaçları incelenerek, bu kavramların örgütler açısından yerine ve önemine değenilmektedir.