BANKACILIK SEKTÖRÜNDE HEDEF BASKISI ALGISI: VAN İLİNDE FAALİYET GÖSTEREN BANKALAR ÜZERİNE BİR UYGULAMA

Özet

Günümüzde kurumlar bünyesinde görev yapan personellerin performans değerlendirme sürecinde başarıyı ölçmenin kriterlerinden biri olarak hedef belirlemeyi esas almaktadır. Hedef, arzulanan nihai sonuç veya arzulanan bir tahayyülün bir düşüncenin gerçekleştirilmesi olarak ifade edilirken, satış hedefi ise ticari bir işletmede satış görevlisi olarak çalışan personelin üst yönetim tarafından belirlenen ve belli bir zaman dilimi içerisinde yapması gereken satış miktarı olarak ifade edilmektedir. Satış hedefini gerçekleştirmek ve tutturmak için personelin yaşadığı her türlü psikolojik stres ve zorluklarda Hedef baskısı olarak tanımlanmaktadır. Tüm sektörler içerisinde hedef baskısını en yüksek olduğu sektör %17,4 ile bankacılık sektörüdür. Bu araştırmada bankacılık sektöründe hedef baskısı algısının banka çalışanlarının demografik özelliklerine göre değişiklik gösterip göstermediği belirlenmesi hedeflenmiştir. Bu amaçla Van ilinde hizmet vermekte olan 3’ü kamu 9’u özel banka olmak üzere toplam 35 banka şubesinde görev yapmakta olan yaklaşık 320 banka personeli yönelik bir araştırma yapılmıştır. Araştırma kapsamında belirlenen örneklem grubuna ulaşmak amacıyla Soygür ve Aydın tarafından geliştirilen Hedef Baskısı ölçeğinden faydalanılmıştır. Anket yöntemiyle elde edilen veriler SPSS 20 programı ile analiz edilmiş olup, Frekans analizi, T-Testi ve ANOVA testi analizleri uygulanmıştır. Analizler sonucunda katılımcıların görev yapmakta olduğu servis/görev pozisyonu ile hedef baskısı algısı arasında anlamlı bir fark görülürken, yaş, cinsiyet, medeni durum, hizmet süresi değişkenleri ile hedef baskısı arasında anlamlı bir fark saptanmamıştır