HASTALARIN BİLGİ İHTİYACININ MEMNUNİYET VE SADAKATE ETKİSİNDE GÜVEN DÜZEYİNİN ILIMLAŞTIRICI ETKİSİ (GAZİANTEP ÖRNEĞİ)

Özet

Bu çalışmada hastaların sağlık hizmetleri ve hastalıkları ile ilgili bilgi ihtiyacının alınan sağlık hizmetlerinden memnuniyet ve sadakat düzeyine etkisi ve bu etki üzerinde hastaların güven düzeyinin ılımlaştırıcı etkisini ortaya koymak amaçlanmaktadır. Bu amaçla, Gaziantep İlinde faaliyet göstermekte olan seçilmiş kamu ve özel hastanelerinde sağlık hizmeti almakta olan 851 hastaya anket uygulanarak, elde edilen veriler istatistik paket programı ile frekans dağılımı, faktör analizi, korelasyon ve regresyon analizi kullanılarak incelenmiştir. Analiz sonuçlarına göre; hastaların bilgi ihtiyacının yüksek düzeyde olduğu tespit edilmiştir. En fazla hekim ve hemşireye güven duyulmaktadır. Ayrıca hastaların çoğunluğunun aldıkları sağlık hizmetinden memnun ve sağlık kurumunu tekrar tercih etme ve tavsiye etme niyetinde oldukları anlaşılmaktadır. Ayrıca, hastaların bilgi ihtiyacı ile memnuniyet ve sadakat düzeyi arasında anlamlı negatif yönlü bir ilişki ve etkinin var olduğu tespit edilmiştir. Hastaların güven düzeyinin, bilgi ihtiyacı ile memnuniyet ve bilgi ihtiyacı ile sadakat arasında ılımlaştırıcı bir etkiye sahip olduğu ve bu negatif etkinin ılımlaştırıcı etki sayesinde ortadan kalktığı da tespit edilmiştir.